Willkommen in unserem Retourenportal! Sollte bei deiner Bestellung etwas nicht passen, kannst du hier ganz einfach eine Rücksendung veranlassen. Bitte beachte: Die Rücksendekosten entsprechen den ursprünglichen Versandkosten (z. B. 4,90 € Inland / 14,90 € Ausland) und werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Du findest hier eine übersichtliche Schritt-für-Schritt-Anleitung, dass Formular für dein Retourenlabel sowie Antworten auf häufige Fragen (FAQs).
1. Formular ausfüllen
Bitte fülle das untenstehende Formular vollständig aus.
2. Retourenlabel erhalten
Wir senden dir im nächsten Schritt ein Retourenlabel per E-Mail zu.
3. Artikel zurücksenden
Verpacke den Artikel sorgfältig und sende ihn in seiner Originalverpackung zurück.
4. Überprüfung und Erstattung
Nach der Überprüfung erstatten wir dir das Geld oder tauschen das Produkt aus.
Sollte dir ein Artikel nicht gefallen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen an unser Retourenzentrum zurücksenden. Fülle dazu einfach das Rücksendeformular aus.
Achtung: Ab sofort fallen für alle Rücksendungen (auch aus Deutschland) Kosten in Höhe der ursprünglichen Versandgebühren an (z. B. 4,90 € Inland / 14,90 € Ausland). Auch bei Bestellungen über 100 € (die für versandkostenfreien Versand qualifiziert waren), müssen die Rücksendekosten von dir getragen werden.
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Wer trägt die Kosten für eine Rücksendung?
Achtung: Ab sofort fallen für alle Rücksendungen (auch aus Deutschland) Kosten in Höhe der ursprünglichen Versandgebühren an (z. B. 4,90 € Inland / 14,90 € Ausland). Auch bei Bestellungen über 100 € (die für versandkostenfreien Versand qualifiziert waren), müssen die Rücksendekosten von dir getragen werden.
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Ebenso musst du für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.
Was mache ich, wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist oder etwas fehlt?
Falls ein Artikel beschädigt angekommen ist oder etwas fehlt, melde den Schaden bitte über unser Serviceformular. Sende uns Fotos der beschädigten Verpackung und deine Bestellnummer, damit wir dir genau erklären können, wie es weitergeht.
Kann ich beschädigtes Versandmaterial ersetzen lassen?
Leider können wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen. Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, kannst du eine Verpackung deiner Wahl nutzen. Stelle sicher, dass du die Rücksendeunterlagen von unserem Retourenportal verwendest, damit alles korrekt adressiert ist.
